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Las videollamadas se han impuesto como mecanismo de atención a sus clientes ya que complementan la atención presencial, de voz y digital, con mayor comodidad para el cliente, eficiencia para su empresa y control de agenda. Pero, ¿cómo integrar este servicio a su Contact Center y agendar las reuniones con sus clientes, sin perder el

Con eXpand su empresa puede integrar el canal de WhatsApp a su atencion telefonica para que sus clientes elijan de qué manera prefieren ser atendidos. ¿Cómo funciona?⌚ Caso – Llamadas en espera Con esta función cuando un cliente está esperando para ser atendido se le ofrece ser contactado por WhatsApp y asegurar la atención en

Compartimos el video de La Mesa TIC de En Perspectiva sobre «Usos, riesgos y ventajas de la tecnología de reconocimiento facial», conversación que incluyó, entre otras cosas, conceptos de biometría, prueba de vida, huella/certificado digital, procesos de onboarding y contextos de uso. Además de Emiliano Cotelo participaron de la charla Jimena Hernández Varela (abogada, especialista en

En mayo 2022 entró en vigencia en Uruguay el Artículo 181 de la Rendición de Cuentas 2020, que establece el «Registro Nacional No Llame»  y que implica que las empresas no deben contactar a aquellos usuarios que lo soliciten. eXpand ofrece el servicio «Lista Registro Nacional No Llame», que facilita a nuestros clientes la gestión de los números que

eXpand suma a GeneXus como plataforma de desarrollo de BOTs. De esta manera los clientes de eXpand tienen una nueva opción para implementar mecanismos de atención de clientes utilizando Canales Digitales, además de Watson Assistant de IBM, Azure de Microsoft, Google o Amazon. Las plataformas de tipo “low-code”, tales como GeneXus, facilitan programaciones menos complejas

Netgate utiliza IBM Watson para ofrecer una nueva experiencia que unifica el soporte al cliente a través de sus diferentes canales de servicio, implementados por eXpand. Actualmente, Netgate realiza extensiones de contratos digitales de forma automática, proceso que antes tomaba más de 72 horas y logra automatizar más de cien transacciones por día, reduciendo los costos

ASISPER (Uruguay), servicio de acompañantes y cuidado de enfermos en Salto y en todo el país, eligió eXpand para mejorar la atención de sus socios en el asesoramiento médico así como la agenda de acompañantes y actividades. La atención en temas sensibles como la salud implica contar con un servicio robusto, escalable y con un

Nobilis (Uruguay) instaló eXpand, el software que permite unificar, controlar y enriquecer la experiencia de comunicación, integrando diferentes canales de contacto digital para potenciar la atención a sus clientes. Además de los servicios presentes en el módulo de call center, la empresa habilitó una cuenta oficial de WhatsApp para que sus clientes obtengan información de sus productos, tanto mediante campañas

El Social Selling es uno de los canales de venta con mayor aceptación por parte del público. Para aprovecharlo, las empresas no solo tienen que dirigir el interés de estos usuarios hacia sus productos o servicios sino que deben atenderlos inmediatamente para convertir las ventas. Con eXpand controla la comunicación con el usuario de redes

El Club Nacional de Football (Uruguay) instaló eXpand para la atención de sus socios vía telefónica y WhatsApp, convirtiéndose en el primero en ofrecer a sus hinchas una plataforma integrada para la atención omnicanal que está al nivel de los principales equipos europeos. Adicionalmente, y con el fin de ofrecer prestaciones innovadoras, habilitó un sistema (Bot) de auto consulta para