fbpx

eXpand Cloud Omnichannel Customer Journey Software

Buscar
Cerrar este cuadro de búsqueda.

Novedades

Conozca las últimas novedades y actualizaciones sobre nuestras prestaciones, nuevos clientes y funcionalidades.

Ampliamos las opciones de HSM para Campañas de WhatsApp

    Ampliamos las opciones disponibles para los templates de campañas salientes de WhatsApp. Junto a las opciones tradicionales de texto o imagen+texto, incorporamos elementos adicionales como título, pie y botones para diversas acciones por parte de los usuarios. Título y Pie Enriqueciendo la presentación de sus mensajes, se agrega un campo de título en

eXpand y Workforce integran sus soluciones para la gestión 360 en empresas de consumo masivo

Mediante este acuerdo eXpand, como solución cloud de Contact Center omnicanal, integra las prestaciones de Administración de Fuerza de Trabajo (WFM) de Workforce, incluyendo el control de ingreso y salida del personal, la planificación de turnos, gamificación, monitoreo y reportes de los agentes. Por su parte, Workforce complementa su oferta cloud de WFM mediante la integración con eXpand, lo que

eXpand en el CRIC 2023 (Argentina)

Volvimos a reencontrarnos en el Congreso CRIC 2023 en su formato presencial (Argentina). Jorge Pereyra, CEO de eXpand, formó parte del panel de transformación digital y Experiencia del Cliente (CX). Jorge compartió su perspectiva y experiencia práctica en el campo de la transformación digital y dio a conocer cómo las empresas pueden aprovechar las tecnologías emergentes, tales

Novedades eXpand Versión 4

  Presentamos las últimas novedades de eXpand Versión 4 que aumentan la contactabilidad y optimizan las tareas de administradores, supervisores y agentes.   En Canales Digitales ✔️ Respuestas rápidasPensadas para optimizar el tiempo de los agentes y unificar la atención, permiten tener un set definido de respuestas a preguntas frecuentes que los agentes pueden personalizar

Integración con API o Web Service

El uso de varios sistemas para registro y gestión permite a las empresas obtener o ingresar la informacción mediante la conexión en línea entre sus diferentes servicios, lo que automatiza sus procesos, aumenta la eficiencia y reduce costos. Mejore su servicio de atención y libere a los agentes de tareas repetitivas.   ¿API o Web

Cambios de WhatsApp a su modelo comercial

A partir del 1° de junio de 2023 📆 Meta aplicará una serie de cambios comerciales a nivel global. A continuación detallamos los más relevantes al momento: Actualización de las categorías de conversación iniciadas por la empresa (envío de campañas mediante templates) Modelo actual (aplicado en febrero de 2022) – Meta clasifica las conversaciones como

Versión 4.16

eXpand anuncia la liberación de la versión 4.16 a partir de febrero del 2023. La nueva versión incorpora varias prestaciones, algunas de las cuales se detallan a continuación. 📲 WhatsApp Campañas de WhatsApp con imágenes Puede gestionar HSMs combinando una imagen, texto y variables asociadas; al momento de crear una Campaña de WhatsApp el supervisor selecciona la imagen que

Coordine videollamadas por WhatsApp

Las videollamadas se han impuesto como mecanismo de atención a sus clientes ya que complementan la atención presencial, de voz y digital, con mayor comodidad para el cliente, eficiencia para su empresa y control de agenda. Pero, ¿cómo integrar este servicio a su Contact Center y agendar las reuniones con sus clientes, sin perder el

Integre fácilmente WhatsApp a su Call Center

Con eXpand su empresa puede integrar el canal de WhatsApp a su atencion telefonica para que sus clientes elijan de qué manera prefieren ser atendidos. ¿Cómo funciona?⌚ Caso – Llamadas en espera Con esta función cuando un cliente está esperando para ser atendido se le ofrece ser contactado por WhatsApp y asegurar la atención en

La Mesa TIC (En Perspectiva) – «Usos, riesgos y ventajas de la tecnología de reconocimiento facial»

Compartimos el video de La Mesa TIC de En Perspectiva sobre «Usos, riesgos y ventajas de la tecnología de reconocimiento facial», conversación que incluyó, entre otras cosas, conceptos de biometría, prueba de vida, huella/certificado digital, procesos de onboarding y contextos de uso. Además de Emiliano Cotelo participaron de la charla Jimena Hernández Varela (abogada, especialista en

Scroll al inicio

Learn how we helped 100 top brands gain success