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Tu centro de contacto, más integrado y potenciado con IA

Unificá llamadas, WhatsApp API, redes y gestioná campañas en una sola plataforma.
Más ágil, más fácil y más inteligente.

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Todo en uno

Centralizá tus gestiones y mantené el contexto.
Atendé a tus clientes en todos los canales de forma ágil y simple.

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IA para tu negocio

Automatizá las interacciones, evaluá los protocolos de QA y controlá el back office.
Tus agentes atienden mejor mientras bajás costos y ofrecés un mejor CX.

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WhatsApp Voice

Atendé llamadas de WhatsApp en tu Call Center. Diseñá flujos o conectalo al IVR para ampliar la atención telefónica y sin costo para tus clientes de WhatsApp API.

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Automatización con propósito

Resolvé lo rutinario con módulos que se integran a tus sistemas. Las consultas repetitivas se resuelven solas mientras tu equipo se enfoca en los casos importantes.

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Decisiones con datos

Accedé a dashboards y reportes con feedback al instante. Empezá a medir el 100% de los contactos, sin depender de muestras al azar.

Trabajamos con

Monetizá la IA

La IA para atención al cliente de eXpand no reemplaza: multiplica.
Analiza, sugiere y automatiza como una más del equipo.

Lenguaje natural

Detecta intenciones y sentimientos para resolver sin fricciones y avanzar con la conversación.

Asistentes de voz y chat

Campañas salientes y atención entrante personalizada. Los prompts se adaptan a la operativa y no al revés.

Asistentes internos

Menos capacitaciones y mejor CX con asistentes (copilot) que guian a los agentes en un entorno privado y con documentación interna.

Análisis de protocolos

Optimiza tareas de calidad y logra visibilidad con detección de desvíos, speech analytics y oportunidades de mejora.

Back office automatizado

Validaciones, actualización de información y seguimiento en segundo plano.

Monetización de interacciones

Captura de leads en el momento; tu empresa nunca deja de vender y resuelve 24/7.

Previsión y control

Anticipa picos de demanda, escala en el momento, y mejora procesos sin perder la calidad en cada interacción.

Seguridad y compliance

Verificación biométrica, adaptación a políticas corporativas y auditoría
end-to-end de los servicios.

Soluciones para todas las industrias

Módulos, IA conversacional y asistentes virtuales que se adaptan a cada necesidad.

Resolvé la validación de datos y la gestión de solicitudes de forma segura. Liberá a tu Centro de Contacto de tareas repetitivas y ofrecé la misma experiencia en todos los canales.

Las consultas por facturación, estado del servicio, planes y soporte se resuelven con IVRs a medida y la IA. Atención uniforme en todos los canales, mayor satisfacción y menos costos operativos.

La verificación automática de los protocolos de venta y autogestión aseguran procesos sin fricciones. Lográ más conversiones, atendé sin pausas y optimizá los recursos de tu empresa.

Automatizá tus campañas de cobranzas con agentes IA de voz y WhatsApp API. Multiplicá los puntos de contacto del Contact Center y aumentá los niveles de acuerdo.

El triage inicial 100% IA y los avisos automatizados hacen que tus equipos pasen a enfocarse en los usuarios. Adaptá la operación a la demanda y cumplí con los estándares de atención.

La auditoría del 100% de las gestiones deja atrás las muestras y ofrece una visión completa, objetiva y en tiempo real del negocio. Con la supervisión IA reforzás la atención sin sumar estructura.

Usan eXpand

Acelerá el ROI con implementación ágil, uso intuitivo e integración API con tus sistemas.

Contact Center omnicanal con bots de telefonía y WhatsApp API, e Inteligencia Atificial aplicada en cualquier etapa de la atención.

"Desde que sumamos la IA en nuestro centro de atención, logramos detectar patrones en tiempo real y mejorar la comunicación con nuestros clientes. Ahora, el procesamiento de los audios se da de forma automática, lo que nos vuelve más ágiles y efectivos. ¡La calidad del servicio dio un gran salto!"

“eXpand resuelve problemas reales de negocio. Es simple de usar y nos da la libertad de administrarlo nosotros mismos; si necesitamos más agentes simplemente los habilitamos, pero sin cargos de ningún tipo. Bajamos costos porque pudimos tercerizar el call center pero sin perder el control. Ahora tenemos acceso a todo, sin limitaciones, incluyendo el monitoreo en tiempo real de nuestro servicio de atención, sin importar quién lo está brindado, y desde cualquier parte. El soporte es otro diferencial de la solución.”

“En Cable Color la telefonía es crítica y tanto eXpand como el soporte que brindan son clave para nuestro negocio. Antes administrábamos varias centrales Asterisk, ahora tenemos todo integrado en un único sistema.”

“Contar con varios sistemas para contactar a nuestros clientes nos generaba dificultades para unificar y gestionar la información. eXpand nos permitió integrar todo: sucursales, herramientas de gestión y reportes. Esto nos brinda la posibilidad de trabajar con mayores niveles de eficiencia, lo que repercute en un mejor servicio al cliente.”

"Contratamos a eXpand para modernizar nuestra atención al cliente. Fueron la mejor opción en costo-beneficio y cubrieron la mayoría de nuestras necesidades. Su equipo técnico colaboró estrechamente con nuestros diversos departamentos para implementar la solución. Su principal ventaja es que nos da autonomía total: adaptamos la operación en tiempo real mediante una interfaz gráfica, sin depender de personal externo. Esto elimina costos adicionales por licencias y evita demoras en la gestión."

“Nuestras empresas están regidas por estándares corporativos muy altos. Para poder instalar eXpand en nuestras oficinas tuvieron que cumplir con todas las exigencias de la Casa Matriz.”

“En un primer momento lograron que nuestra central telefónica se conectara con eXpand de forma que pudiésemos utilizar sus prestaciones en el centro de autorizaciones de tarjetas. Luego sumamos la gestión de campañas salientes de WhatsApp, lo que nos permite acceder a reportes y métricas que mejoran nuestra atención.”

“Realizamos un análisis detallado de soluciones de comunicación disponibles tanto en Colombia como en el mundo. Optamos por eXpand ya que nos permite hacer un seguimiento detallado de la gestión con clientes internos y externos, facilita una comunicación sin interrupciones por la redundancia de su sistema y contribuye al control en línea de todo el servicio de atención que prestamos en nuestra compañía. Es para nosotros una solución robusta que integra tecnologías de alta calidad.”

"Antes teníamos sistemas separados para la central telefónica y el call center, lo que generaba altos costos y dificultades para acceder a la información. Con eXpand integramos todo en una solución única que redujo drásticamente los gastos y ofreció un retorno rápido. La plataforma es tan simple y autónoma que ahora podemos administrarla nosotros mismos, ahorrando tiempo y dinero al acceder a reportes desde cualquier lugar, agregar personal remoto o grabar llamadas sin cargos extra, todo respaldado por un soporte 24/7."

Más de 10 años optimizando la atención omnicanal en empresas y organizaciones
Clientes en todos los sectores de negocio
Automatismos e IA que dan resultados
Consultoría y apoyo estratégico
Integración con CRM y sistemas de gestión
Soporte adaptado a tu operativa

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