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Cada conversación es una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente, sumar eficiencia y obtener mejores resultados. Con las soluciones de eXpand, impulsadas por inteligencia artificial, es posible auditar 24/7, liberar a los equipos de tareas repetitivas y generar ingresos medibles. Análisis de sentimientosLa IA analiza automáticamente las grabaciones y transcripciones de las conversaciones, e

Ahora, sus clientes podrán llamar a su empresa desde WhatsApp, ¡sin cargo! El único requisito es que disponga del API WhatsApp Business. Esta nueva prestación fue liberada recientemente por Meta y ya se encuentra disponible en eXpand. Con su activación, los usuarios ven un ícono de llamada (🕻) en el perfil; las llamadas entrantes ingresan por eXpand

    Ampliamos las opciones disponibles para los templates de campañas salientes de WhatsApp. Junto a las opciones tradicionales de texto o imagen+texto, incorporamos elementos adicionales como título, pie y botones para diversas acciones por parte de los usuarios. Título y Pie Enriqueciendo la presentación de sus mensajes, se agrega un campo de título en

Mediante este acuerdo eXpand, como solución cloud de Contact Center omnicanal, integra las prestaciones de Administración de Fuerza de Trabajo (WFM) de Workforce, incluyendo el control de ingreso y salida del personal, la planificación de turnos, gamificación, monitoreo y reportes de los agentes. Por su parte, Workforce complementa su oferta cloud de WFM mediante la integración con eXpand, lo que

Volvimos a reencontrarnos en el Congreso CRIC 2023 en su formato presencial (Argentina). Jorge Pereyra, CEO de eXpand, formó parte del panel de transformación digital y Experiencia del Cliente (CX). Jorge compartió su perspectiva y experiencia práctica en el campo de la transformación digital y dio a conocer cómo las empresas pueden aprovechar las tecnologías emergentes, tales

  Presentamos las últimas novedades de eXpand Versión 4 que aumentan la contactabilidad y optimizan las tareas de administradores, supervisores y agentes.   En Canales Digitales ✔️ Respuestas rápidasPensadas para optimizar el tiempo de los agentes y unificar la atención, permiten tener un set definido de respuestas a preguntas frecuentes que los agentes pueden personalizar

El uso de varios sistemas para registro y gestión permite a las empresas obtener o ingresar la informacción mediante la conexión en línea entre sus diferentes servicios, lo que automatiza sus procesos, aumenta la eficiencia y reduce costos. Mejore su servicio de atención y libere a los agentes de tareas repetitivas.   ¿API o Web

A partir del 1° de junio de 2023 📆 Meta aplicará una serie de cambios comerciales a nivel global. A continuación detallamos los más relevantes al momento: Actualización de las categorías de conversación iniciadas por la empresa (envío de campañas mediante templates) Modelo actual (aplicado en febrero de 2022) – Meta clasifica las conversaciones como

eXpand anuncia la liberación de la versión 4.16 a partir de febrero del 2023. La nueva versión incorpora varias prestaciones, algunas de las cuales se detallan a continuación. 📲 WhatsApp Campañas de WhatsApp con imágenes Puede gestionar HSMs combinando una imagen, texto y variables asociadas; al momento de crear una Campaña de WhatsApp el supervisor selecciona la imagen que

Las videollamadas se han impuesto como mecanismo de atención a sus clientes ya que complementan la atención presencial, de voz y digital, con mayor comodidad para el cliente, eficiencia para su empresa y control de agenda. Pero, ¿cómo integrar este servicio a su Contact Center y agendar las reuniones con sus clientes, sin perder el