Además, la posibilidad de automatización a través de Bots simples o complejos implica múltiples desarrollos por separado, aumentando los costos para su empresa.

Con eXpand puede derivar toda la atención en Redes Sociales (FB Messenger, Instagram, Twitter, Chat Web y formularios) al canal WhatsApp, con todas las herramientas para optimizar el servicio al cliente:

• Bots de bienvenida simples o complejos
• creación de colas de atención
• derivación de los chats entre agentes
• integración con su CRM o sistemas de gestión
• envío de archivos multimedia (imágenes, documentos, etc.)
• cierre de chat con selección de etiquetas
• control de login/logout y pausas de los agentes
• gestión de los contactos
• supervisión en tiempo real de los chats
• acceso a reportes