Al momento de recibir una llamada eXpand presenta el enlace al formulario para que el agente registre la información de cada llamada en curso.

Por ejemplo, el siguiente formulario está compuesto por los Campos de Registro de “Cédula”, “Nombre”, “Email”, “Teléfono”, “Dirección” y los Campos de Contacto de “Motivo” y “Descripción”. Pueden existir campos únicos o combinados para realizar búsquedas. Por último, el campo teléfono es de “carga externa”, indicando que será completado automáticamente por eXpand con el Caller ID de la llamada.

La creación del formulario es muy sencilla y queda disponible para una o más colas de call center.