Sumá llamadas de WhatsApp con eXpand
Esta funcionalidad, sin costo para el usuario, integra la voz y la mensajería, mantiene todo el contexto y facilita las gestiones: una vez atendida la llamada, puede continuar por chat sin cargos adicionales durante la sesión.
En eXpand ya integramos WhatsApp Voice para:
- Aprovechar el canal más popular
- Usar el flujo unificado de voz y chat (número móvil, de línea o número gratuito)
- Facilitar el escalamiento en casos complejos y optimizar las conversiones
- Mantener la calidad de atención y el seguimiento de casos
- Unificar toda su atención en un solo número (IVR, Call Center, WhatsApp y WhatsApp Voice)
- Aprovechar todos los reportes de eXpand para el nuevo canal
La activación es sencilla: los clientes ven el ícono de 📞 en el perfil oficial y llaman en tiempo real; los contactos ingresan por el IVR al igual que el resto del Call Center y son atendidos por los agentes en sus extensiones.
Además, los agentes de WhatsApp pueden enviar un botón para que el cliente llame desde el chat y seguir la conversación por voz.
🏷️ El 87% de los consumidores a nivel mundial prefiere empresas que combinan voz y mensajería en sus canales de atención.
🌟 Las llamadas generan entre 10 y 15 veces más ingresos vs. contactos por internet. Además ofrecen confianza en momentos clave (compra importante, consulta médica, decisión financiera, etc.).
