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El IVR es ideal para diseñar mecanismos de atención automatizada, en donde la comunicación entre la central telefónica y el cliente puede fraccionarse en una serie de opciones de menú seleccionadas desde un teléfono.
En el caso de eXpand, estos mecanismos pueden ser simples o complejos y pueden soportar altos volúmenes de llamadas, sin costos de licenciamiento.
Los sistemas de IVR más comunes dan la bienvenida al cliente y lo orientan, reproduciendo audios y ejecutando las opciones que el cliente selecciona desde el teléfono (DTMF), tales como derivar a la operadora o contactarse con un interno.