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Panel del Supervisor

MÓDULO
A través de un computador, tablet o smartphone, los supervisores pueden utilizar el Panel del Supervisor para monitorear el Call Center y sus operadores en tiempo real.

El Panel brinda información resumida y detallada de las colas de atención, la actividad de los agentes y las llamadas en espera. El usuario lo configura según sus preferencias y puede ser utilizado libremente sin la necesidad de licencias.

Es frecuentemente utilizado en una pantalla de uso general para que todos los operadores estén al tanto de la evolución de las llamadas abandonadas o de otros parámetros de servicio definidos para el Call Center.

Desde la interfaz Web, el Supervisor puede actuar sobre los agentes, permitiéndoles realizar diversas acciones en tiempo real. Podrá cambiar la prioridad del agente, loguearlo, desloguearlo o desvincularlo de una o varias colas.