La movilidad es hoy un factor clave de diferenciación para las empresas y los empleados tienden cada vez más a trabajar a distancia o hacerlo con una mayor variedad de dispositivos a su alcance.
eXpand le permite instrumentar su Call Center con operadores remotos o tercerizarlo en otras empresas sin perder el control del servicio. Sus vendedores pueden estar visitando clientes pero conectados a su interno a través de su celular o tablet para estar siempre disponibles.
Esta y otras prestaciones son posibles ya que sus funcionarios, operadores o proveedores pueden trabajar desde cualquier parte utilizando diversos dispositivos lo que aumenta la eficiencia y reduce sus costos.
A esto se suma la posibilidad de utilizar sus propios dispositivos (BYOD) para el acceso, consulta y uso de eXpand, sean estos teléfonos IP, teléfonos análogos, móviles, Softphones, PDAs o iPads, los cuales están soportados en nuestra solución de forma trasparente y sencilla en un entorno web que asegura que los datos utilizados no queden en el dispositivo del usuario.
Tanto la movilidad, así como el BYOD o “trae tu propio dispositivo”, deben estar acompañados de mecanismos de seguridad que permitan extender las prestaciones a usuarios remotos sin riesgos (VPN y conexión a internet).