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Grabación, Escucha e Intervención de Llamadas

MÓDULO
Los canales de Central Telefónica, Call Center y Campañas de Llamadas pueden ser complementados con las funciones de grabación, escucha e intervención de llamadas.

El sistema de grabación está integrado a la plataforma y permite grabar la totalidad de las llamadas o grabar a demanda utilizando un código que el usuario digita desde su teléfono al momento de iniciar la grabación.

Para reproducir una llamada se utiliza la interfaz Web de eXpand; dicha interfaz cuenta con varios mecanismos para identificarla (día, hora, departamento) o para buscarla por el número de teléfono involucrado.

La grabación también puede ser descargada para su almacenamiento en un dispositivo externo.