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Gestión de Contactos

MÓDULO
La Gestión de Contactos logra la trazabilidad Omni Canal de los contactos, permitiendo el registro de la actividad asociada a cada cliente a través de los distintos canales que se utilizan para la comunicación.

Por ejemplo, un cliente puede comunicarse con la empresa a través de una llamada al call center (entrante), se lo llama luego (saliente), se le envían SMS y se lo contacta a través del Módulo Web Dialer.

La Gestión de Contactos de eXpand asocia las actividades de llamadas, SMS, correo electrónico, Redes Sociales, etc. a uno o más contactos, presentando todo el historial en el Portal del Agente. Una vez seleccionado, el agente puede visualizar tanto el registro actual como los registros previos asociados y conocer toda la comunicación que hubo hasta ese momento, sumando información para la gestión que deba realizar.

Además, el módulo permite agregar contactos nuevos, asociar un contacto a más de un número o correo electrónico, así como editar y/o eliminar los ya existentes.