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Formularios Web para Registro de Llamadas Entrantes

MÓDULO
El Registro de Llamadas Entrantes está orientado a empresas que necesitan registrar las llamadas del Call Center pero que, o bien no disponen de un CRM donde hacerlo, o no cuentan con los recursos para integrar su CRM a eXpand.

Esta limitación obliga al Cliente a utilizar planillas u otros mecanismos para el registro de las llamadas, generándose así islas de información que impactan en la atención al usuario y en la imagen de la empresa.

El registro para la gestión de Formularios permite generar un script asociado a un Call Center. Este es el resultado de la inteligencia que el propio cliente define para su negocio, y se expresa a través de un conjunto de campos que se dividen en “Campos de Registro” y “Campos de Contacto”. A su vez, puede asociarse a cada formulario un texto de bienvenida que se despliega al Agente con cada llamada.

Al momento de recibir una llamada, eXpand despliega el script utilizando el Pop Up Web para que el Agente registre la llamada en curso. Asimismo, el Agente puede agendar una llamada para este contacto.

Por ejemplo, el siguiente formulario es utilizado por una empresa para registrar reclamos dentro de eXpand; el formulario asociado a este proceso de negocio está compuesto por los Campos de Registro de “Cédula”, “Nombre”, “Email”, “Teléfono”, “Dirección” y los Campos de Contacto de “Motivo” y “Descripción”.
El campo Cédula es a su vez un campo “clave”, indicándole a eXpand que es único, mientras que los campos “Cédula”, “Nombre” y “Teléfono” son campos “índice”, pudiendo utilizarse solos o combinados para realizar búsquedas.

Por último, el campo teléfono es de “carga externa”, indicando que será completado automáticamente por eXpand con el Caller ID de la llamada al momento de presentarse al Agente.

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Cuando se recibe la llamada, eXpand despliega el script al Agente mediante el Pop Up Web que en este caso muestra una llamada del teléfono de carga externa y que se completa con el Caller ID.

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