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Etiquetado de Llamadas

MÓDULO
eXpand ofrece un módulo de Etiquetado de Llamadas que permite evaluar el desempeño de los agentes así como también calificar la atención y el motivo de las llamadas del Call Center.

Los usuarios habilitados pueden crear, editar y asignar las etiquetas, las cuales quedan disponibles tanto para grabaciones de llamadas ya culminadas así como para llamadas en curso (acceso en el Portal del Agente).

Una llamada puede tener más de una etiqueta, combinando así desempeño de agente, motivo, etc.

Las llamadas etiquetadas pueden ser exportadas o consultadas en línea, por ejemplo para devolución a un equipo de trabajo, durante procesos de inducción de nuevos agentes o conocer las razones por la cual se contactan sus clientes.