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  • IP PBX

    CHANNEL

    Implement and manage IP telephone exchanges, making it possible to integrate employees speaking different languages, as it is a multi-language solution.

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  • Call Center (ACD)

    CHANNEL

    When using eXpand you manage your Call Center and supervise your agents via web, while they work from any location. Read more

  • Campaigns and Agent Scripting

    CHANNEL

    Create and manage your Call Campaigns and supervise your agents via web while they work from any location.

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  • Web Dialer

    CANAL
    eXpand Web Dialer es un software para Gestionar campañas automáticas de llamadas, monitorear y acceder a reportes en tiempo real. Read more
  • Outgoing SMS

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    Do you need to send mass text messages to your clients? Would you like to do it in a faster, more economical and secure way? Read more
  • Transactional IVR

    MODULE
    eXpand IVR can be used to design automated answering mechanisms, where communication between the client and the exchange can be segmented into a series of menu options that are selected by using a telephone.

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  • Integration with Web Services

    MODULE
    Have you considered how useful it can be for call center operators to know the name of the clients they are talking to? Or to know if they are dealing with customers in arrears? Read more

  • Corporate Web Chat

    CHANNEL
    Do your employees frequently exchange e-mails to inform each other on certain work-related issues or to leave a written record of tasks that are relevant to your company? Read more
  • Integration with Legacy Platforms

    MODULE
    eXpand can be integrated into legacy products such as Avaya, Cisco, Nortel, Nec, Panasonic, Siemens and Alcatel, among others. Read more

  • Social Networks

    CHANNEL

    Social networks are here to change the way we connect and interact. Read more

  • Web Admin

    MÓDULO
    eXpand facilita que usuarios no técnicos puedan administrar los diferentes módulos de la herramienta, controlando así la operación en tiempo real. Ingreso de nuevos agentes, creación de extensiones y departamentos, entre otras acciones, pueden realizarse con independencia del fabricante. Read more

  • Automated Attendant

    MODULE
    eXpand IVR can be used to design automated answering mechanisms, where communication between the client and the exchange can be segmented into a series of menu options that are selected by using a telephone.

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  • Supervisor Panel

    MODULE
    Simply by using a computer, tablet or Smart phone, supervisors can use the Supervisor Panel to monitor the call center and its operators in real time. Read more

  • Agent Web Portal

    MODULE
    Have you considered how useful it can be for call center operators to know the name of the clients they are talking to? Read more

  • Contact Admin

    MÓDULO
    La Gestión de Contactos logra la trazabilidad Omni Canal de los contactos, permitiendo el registro de la actividad asociada a cada cliente a través de los distintos canales que se utilizan para la comunicación. Read more

  • Call Tagging

    MÓDULO
    eXpand ofrece un módulo de Etiquetado de Llamadas que permite evaluar el desempeño de los agentes así como también calificar la atención y el motivo de las llamadas del Call Center. Read more

  • Polls

    MÓDULO
    Además de las encuestas que puede implementar a través de eXpand Web Dialer, eXpand permite vincular llamadas que son derivadas a IVR de encuestas desarrollados con el Diseñador Web de IVR. Read more

  • Web Forms for Incoming Calls

    MÓDULO

    El Registro de Llamadas Entrantes está orientado a empresas que necesitan registrar las llamadas del Call Center pero que, o bien no disponen de un CRM donde hacerlo, o no cuentan con los recursos para integrar su CRM a eXpand. Read more

  • Compliance & Quality Assurance

    MÓDULO
    El módulo de Compliance & Quality Assurance utiliza inteligencia artificial para automatizar el control de calidad de la atención telefónica brindada por el call center. Read more

  • Ingreso de Llamadas Pendientes

    MÓDULO
    Esta funcionalidad es muy utilizada para facilitar la gestión de cobros, morosos o procesos de negocio similares que requieren contactar y realizar un seguimiento caso a caso. Read more

  • Call Center Activity Reports

    MÓDULO
    Los negocios son cada vez más dinámicos y exigen tomar decisiones cada vez más rápido. Sin dudas que contar con la información es clave, pero ¿se ha preguntado como obtenerla en tiempo y forma? Read more

  • PBX Activity Reports

    MÓDULO
    La sección Análisis Llamada presenta la información relacionada con las llamadas Entrantes, Salientes y Locales durante un período seleccionado. Al igual que los Reportes de Actividad de Call Center, la información puede ser filtrada por Tiempo, Operador o Localidad.

    El sector Información llamadas presenta la cantidad y el porcentaje de llamadas Entrantes, Salientes, Locales y la cantidad Total. Para acceder a la información en gráficas, haga clic en los íconos Por Horas o Resumen Actividad.

    El sector Estadísticas de llamadas Entrantes por horas presenta el número de llamadas recibidas en cada hora, su duración promedio, duración máxima, duración total y el porcentaje sobre el total de llamadas Entrantes. Para conocer el detalle de las llamadas y acceder a la grabación, haga clic en la franja horaria que desee.

    El sector Estadísticas de llamadas Salientes por horas presenta el número de llamadas realizadas en cada hora, su duración promedio, duración máxima, duración total y el porcentaje sobre el total de llamadas Salientes. Para conocer el detalle de las llamadas y acceder a la grabación, haga clic en la franja horaria que desee.

    Por último, el sector Estadísticas de llamadas Locales por horas presenta el número de llamadas transferidas a otras extensiones del sistema en cada hora, su duración promedio, duración máxima, duración total y el porcentaje sobre el total de llamadas Locales. Para conocer el detalle de las llamadas y acceder a la grabación, haga clic en la franja horaria que desee.

    Para exportar los datos, haga clic en el ícono de Exportar datos y elija el tipo de exportación (XLS o CSV).

  • Data Export

    MODULE

    Information needs vary according to each client. Sometimes you may need to extract data from the system in order to work with it using Excel or another application. Read more

  • IVR Web Designer

    MODULE
    El Diseñador Web de IVR ofrece un entorno gráfico para que el cliente diseñe e implemente por sí mismo los mecanismos de atención automatizada, con la posibilidad de establecer diferentes series de menú de acuerdo a sus necesidades. Read more

  • Call recording, listening and intervening

    MODULE

    The Exchange, Call Center and Campaigns modules can be complemented by the call recording, listening and intervening functions. Read more

  • Call Supervision and Whispering to Agents

    MODULE
    The Call Center and Campaign’s channels can be complemented by the under way call supervision and whispering to agents functions. Read more

  • Mobility & BYOD

    MODULE
    Nowadays, mobility is a key differentiation factor for companies, and employees tend to work remotely more and more or do so with a wider range of devices. Read more

  • Call Pricing

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    This feature allows you to determine the cost of your out-bound calls, according to the tariffs your company has agreed upon with the different telephone service providers. Read more

  • Security & Auditing

    MODULE
    Security is a subject that companies must consider very seriously, as it constitutes a key factor for the survival of any organization. Read more

  • Automatic Speech Recognition and Keyword Spotting

    MODULE
    Imagine how useful it can be when managing a call center to know that the person who is calling is John Smith, that he is “angry” and that he has just mentioned the word “competitors”. Read more

  • Commercial Hours

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    The event scheduler system is an ingenious mechanism that allows you to plan eXpand’s performance according to criteria you define by means of the web interface. Read more

  • Smart Collaboration

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    In order to gain efficiency, companies are concluding mutual cooperation agreements aimed at achieving operational synergies that will be of advantage to the business. Read more

  • Multilanguage

    MODULE
    eXpand was conceived to handle various languages simultaneously within the same company. Read more

  • Branches & Survivability

    MODULE
    Have you dwelt on the importance of integrating all your branches under one same system? Have you considered the benefit of being able to control your employees from wherever you are? Read more

  • High Availability & Survivability

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    The success of a company is also driven by its continuity in providing services; can you imagine what would happen in your company if the telephony or call center services it counts on failed to operate? Read more

  • On Premise or On hosted

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    You can install eXpand on premises (in your own office), or you can take advantage of the benefits of hosting it in a local or international data center. Read more

  • eXpand Features

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